Acolhimento

ACOLHIMENTO NA OUVIDORIA GERAL DA UFBA E OUVIDORIA DAS MULHERES

 

O acolhimento de manifestantes de assédio, racismo e discriminações na ouvidoria universitária ultrapassa a simples recepção de relatos. Trata-se de um processo ético-político que reconhece a pluralidade de vivências, a assimetria de poder presente nas relações universitárias e o impacto subjetivo e institucional das violências relatadas. Essa escuta implica reconhecer a(o) manifestante como protagonista da narrativa, legitimando sua experiência sem julgamentos, minimizações ou pressões para que tome decisões para as quais ainda não se sente preparada(o). Exige, ainda, capacidade técnica para identificar nuances das violências, compreender contextos institucionais e estabelecer uma comunicação acolhedora, não revitimizante e comprometida com direitos.

Ao adotar a escuta qualificada, a ouvidoria não apenas coleta informações — ela atua na produção de um espaço seguro, de confiança e de cuidado, no qual a(o) manifestante pode elaborar sua narrativa e compreender possibilidades de encaminhamento. Esse tipo de escuta também demanda atenção às interseccionalidades que moldam a experiência das violências (gênero e sexualidades, raça, classe, deficiência, territorialidade, outros), permitindo que a instituição reconheça desigualdades estruturais que atravessam os casos e que muitas vezes permanecem invisibilizadas em análises meramente procedimentais.

Além disso, essa escuta qualificada contribui para que o atendimento não se reduza a um ato burocrático. Ela cria condições para identificar riscos, garantir a proteção da(o) manifestante, orientar sobre direitos, apresentar caminhos possíveis e respeitar a autonomia da pessoa atendida — assegurando sigilo, exceto em situações de risco iminente à vida ou à integridade de terceiros. Assim, transforma a ouvidoria em um espaço de cuidado institucional e não apenas de registro, fortalecendo sua função pedagógica, protetiva e de promoção de ambientes universitários mais seguros e equitativos.

 

QUEM PODE SOLICITAR O ACOLHIMENTO?

Discentes, Docentes, Técnicos-administrativos, terceirizados e comunidade externa em suas interações com esta universidade.

 

COMO SOLICITAR O ACOLHIMENTO DE OUVIDORIA?