A Ouvidoria Geral da Universidade Federal da Bahia (UFBA) é um espaço de escuta, diálogo e acolhimento das manifestações da comunidade universitária e da sociedade. Atua para promover e defender direitos e contribuir para a melhoria dos serviços oferecidos pela Universidade.
A Ouvidoria faz parte da estrutura da UFBA?
Sim. A Ouvidoria Geral da UFBA integra a estrutura administrativa da Universidade e está vinculada ao Gabinete da Reitoria.
Quem pode procurar a Ouvidoria?
A Ouvidoria atende estudantes, docentes, técnico-administrativos, trabalhadores terceirizados e qualquer pessoa da comunidade externa em suas relações com a UFBA.
Em que situações a Ouvidoria pode atuar?
A Ouvidoria atua nas demandas relacionadas às atividades administrativas, acadêmicas e relacionais da UFBA, bem como na prestação de serviços institucionais. Recebe manifestações como sugestões, elogios, reclamações, solicitações, denúncias e simplifique.
A Ouvidoria toma decisões ou aplica punições?
Não. A Ouvidoria não possui caráter administrativo, executivo, judiciário ou deliberativo. Ela não decide processos nem aplica sanções.
Então qual é o papel da Ouvidoria?
O papel da Ouvidoria é atuar de forma a mediar o diálogo entre os cidadãos e as instâncias da Universidade, buscando soluções, esclarecimentos e o aprimoramento dos serviços prestados. Além disso, a Ouvidoria é o canal responsável pelo recebimento, triagem, análise e encaminhamento de "Denúncias" as unidades de apuração, que são: Corregedoria da UFBA, Comissão de Ética da UFBA e Unidades acadêmicas.
A Ouvidoria segue normas específicas?
Sim. A Ouvidoria Geral da UFBA integra o Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (SISOUV) e é fiscalizada pela Controladoria-Geral da União (CGU), seguindo as normas e diretrizes do sistema federal de ouvidorias.