Trabalho apresentado no XXIX Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação (UnB), 6 a 9 de setembro de 2006, que integra um projeto de pesquisa de doutorado e discute a relação existente entre a Ouvidoria e a Avaliação Institucional no contexto atual da educação superior brasileira, entendendo a primeira como indicador de comunicação.
