Perguntas Frequentes

Qual o papel da Ouvidoria?

A ouvidoria funciona como um canal de comunicação entre você e a Universidade (unidades, órgãos, setores). Por este canal, é possível apresentar manifestações (sugestões, elogios, solicitações, reclamações ou denúncias). Cabe à ouvidoria receber, analisar, orientar e encaminhar as demandas às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração do caso.

A atuação da ouvidoria não se limita a receber e encaminhar as manifestações. Com base nos casos e dados levantados, a ouvidoria pode identificar melhorias e propor mudanças de normas, procedimentos e políticas institucionais.

A ouvidoria exerce ainda um papel mediador das relações que envolvem a universidade, a comunidade acadêmica, cidadãos e demais interessados. Sua atuação visa mediar conflitos que surgem no cotidiano das atividades acadêmicas e administrativas da UFBA, buscando o diálogo e o entendimento entre as partes.  

 

O que é uma manifestação?

A manifestação é a maneira pela qual alguém pode expor ou apresentar para a ouvidoria suas dúvidas, insatisfações, opiniões e solicitações, contribuindo para aprimorar as políticas e serviços públicos, ou a combater a prática de atos ilícitos.

Quais são os tipos de manifestação?

SUGESTÃO: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública Federal;

ELOGIO: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido;

SOLICITAÇÃO: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;

RECLAMAÇÃO: demonstração de insatisfação relativa a serviço público; e

DENÚNCIA: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.

SIMPLIFIQUE: Se você acha a prestação de um serviço público muito burocrática, poderá apresentar solicitação de simplificação, por meio de formulário próprio, denominado Simplifique!

Quem pode recorrer à Ouvidoria?

Qualquer integrante da comunidade acadêmica (estudantes, docentes, técnico-administrativos e terceirizados/as), cidadãos e demais interessados/as que se relacionam com a UFBA.

Quando recorrer à Ouvidoria?

Recomenda-se recorrer à Ouvidoria quando sua dúvida, sugestão, problema ou reclamação não tiver sido atendida pela unidade ou órgão responsável. Também é possível contatar a ouvidoria para realizar um elogio por algum atendimento ou serviço prestado ou denúncia de algum ato ilícito ocorrido na universidade.

O que a Ouvidoria não faz?

A Ouvidoria não tem caráter administrativo, executivo, judiciário ou deliberativo. Sua atuação não se dá na resolução direta ou imediata das situações apresentadas. Seu papel é o de contribuir para esta resolução, oferecendo propostas e alternativas para a construção de políticas e procedimentos institucionais, com base nas manifestações recebidas.

 

Como registrar uma manifestação?

A manifestação pode ser feita de forma presencial ou pelo Fala BR (falabr.cgu.gov.br). A ouvidoria não recebe manifestações por telefone, apenas orienta e informa. 

 

O que é o Fala BR?

O Fala BR é um sistema integrado para encaminhamento de manifestações (denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios) a órgãos e entidades do Poder Executivo federal. Está disponível na Internet e funciona 24 horas. Acesse o Fala BR. Se tiver mais dúvidas sobre o Fala BR, clique aqui.

É preciso se cadastrar no Fala BR?

Não. É possível registrar e consultar o andamento da sua manifestação sem fazer cadastro no sistema. No entanto, quando você tem um perfil e faz login, o histórico de todas as suas manifestações fica disponível para consulta.

Se eu quiser me cadastrar no Fala BR, como faço?

Na página principal do Fala BR, clique em "Cadastre-se", e faça seu autocadastro. O sistema enviará um e-mail de confirmação com um link de ativação. É necessário abrir esse link para concluir o seu registro

Se eu não quiser me identificar, posso fazer uma manifestação anônima pelo Fala BR?

Sim, mas se você registrar uma manifestação anônima não receberá um número de protocolo e nem receberá resposta da ouvidoria. Você também pode se identificar e pedir acesso restrito aos seus dados.